Onde reclamar?
Política abril 9th, 2010Você leu o jornal de manhã, sabe que agora vão cobrar uma taxa para iluminação. Fica meio indignado, mas não tem muito o que fazer. Se arruma e vai para o trabalho quando, no caminho, percebe que as luzes dos postes estão acesas durante o dia.
Revolta, claro, o que mais passaria pela cabeça nestas horas? Sua primeira reação é reclamar com a pessoa que estiver mais próxima. Depois passa a indignação e você a esquece, mas a lâmpada continua lá, acesa. Mesmo que um amigo diga para você reclamar, você sabe que não adianta. De mais a mais, onde iríamos falar disto? Fazer uma carta e enviar para o jornal?
Isto pode até funcionar, mas o ideal mesmo é reclamar na concessionária. Mesmo que não resolvam o problema de início é gerado um protocolo, então passa a constar como uma reclamação oficial e o melhor de tudo, entra nas estatísticas.
É claro que não estou dizendo para você ligar reclamando como se fosse culpa da atendente. Reclamação é você relatar um problema, não descontar a sua raiva nos outros!
Mas a parte interessante é que, aproveitando o exemplo acima, se a Light não resolver o problema, você pode (e deve) reclamar diretamente com a Agência Reguladora, esta que é mais séria e normalmente resolve o problema. Neste caso em específico do nosso exemplo, deveríamos procurar a AGENERSA.
E assim como em uma empresa não reclamamos diretamente com o dono a cada mínimo problema, mas vamos escalando até que seja resolvido, se a Agência Reguladora não resolver, devemos ter o número de protocolo, nome do atendente, data e hora da ligação para que possamos reclamar dela para a Agência Nacional. E se ainda assim não resolver, escalamos no último ponto, a ALERJ.
A verdade é que é NOSSA a obrigação de relatar os problemas utilizando as ouvidorias das concessionárias e escalando se não resolvido. Então se a gente não fizer isto, nunca nada será resolvido! É como ocorre com a violência. Muitas vezes as pessoas deixam de registrar ocorrência nas delegacias por acharem que foi bobeira, algo pequeno ou que não vai adiantar. Mas se você não faz a queixa, a polícia NUNCA vai reforçar a segurança do local, pois não apresenta índice de criminalidade ali. Afinal, não tem nenhuma ocorrência registrada!
Resumindo tudo:
A cada reclamação é essencial você anotar:
- Número de protocolo;
- Data e hora da reclamação;
- Nome do atendente.
Como escalar o problema se não for resolvido:
1º – Fazer a reclamação com a concessionária (Light, Cedae, Metrô, SuperVia etc);
2º – Se não resolver, reclamar com a Agência Regulador;
3º – Se não resolver, reclamar com a Agência Nacional;
4º – Se não resolver, reclamar com a ALERJ.
Algumas Agências Reguladoras:
- Agência Reguladora de Serviços Públicos do estado do Acre – AGEAC
- Agência Reguladora de Serviços Públicos do Estado de Alagoas – ARSAL
- ARSAM – Agência Reguladora dos Serviços Públicos Concedidos do Estado do Amazonas
- Agência de Regulação de Serviços Públicos de Energia, Transportes e Comunicações da Bahia – AGERBA
- Agência Reguladora de Serviços Públicos do Estado do Ceará – ARCE
- Agência Reguladora de Águas e Saneamento Distrital – Adasa
- ASPE – Agência de Serviços Público de Energia do Estado do Espírito Santo
- AGERSA – Agência Municipal de Regulação dos Serviços Públicos Delegados de Cachoeiro de Itapemirim
- Agência Goiana de Regulação, Controle e Fiscalização de Serviços Públicos- AGR
- Agência Estadual de Regulação de Serviços Públicos do Mato Grosso do Sul – AGEPAN
- ARCG – Agência de Regulação dos Serviços Públicos Delegados de Campo Grande / Mato Grosso do Sul –MS
- Agência Estadual de Regulação dos Serviços Públicos Delegados do Estado do Mato Grosso – AGER
- Agência Estadual de Regulação e Controle dos Serviços Públicos do Pará – ARCON
- Agência de Regulação do Estado da Paraíba – ARPB
- Agência de Regulação dos Serviços Públicos Delegados do Estado de Pernambuco – ARPE
- Agência Municipal de Regulação de Serviços Públicos de Teresina – ARSETE
- AGETRANSP – Agência Reguladora de Serviços Público Concedidos de Transportes Aqüaviarios, Ferroviários e Metroviários e de Rodovias do Estado do Rio de Janeiro
- AGENERSA – Agência Reguladora de Energia e Saneamento Básico do Estado do Rio de Janeiro
- ARSEP – Agência Reguladora de Serviços Públicos do RN
- ARSBAN – Agência Reguladora de Serviços de Saneamento Básico do Município de Natal
- Agência Estadual de Regulação dos Serviços Públicos Delegados do Rio Grande do Sul – AGERGS
- AMAE – Agência Municipal de Água e Esgoto –Joinville-SC
- AGESC – Agência Reguladora de Serviços Públicos de Santa Catarina
- ARSAE – Agência Reguladora dos Serviços de Água e Esgotos do Município de Mauá – SP
- ARSAEG – Agência Reguladora do Serviço de Água, Esgotos e Resíduos do Município de Guaratinguetá – SP
- ARTESP – Agência Reguladora de Serviços Público Delegados de Transporte do Estado de São Paulo
- ARSESP – Agência Reguladora de Saneamento e Energia do Estado de São Paulo
- ATR – Agência Tocantinense de Regulação Controle e Fiscalização de Serviços Públicos
Agências Nacionais:
- ANEEL – Agência Nacional de Energia Elétrica
- ANTAQ – Agência Nacional de Transportes Aquaviarios
- ANTT – Agência Nacional de Transporte Terrestres
- ANP – Agência Nacional do Petróleo, Gás Natural e Biocombustíveis – Sede
- ANCINE – Agência Nacional do Cinema – Sede
- ANAC – Agência Nacional de Aviação Civil-Brasil
- ANA – Agência Nacional de Águas
agosto 27th, 2010 at 16:10
E como fazemos pra reclamar de uma Agência Nacional? Algumas deixam muito a desejar….
agosto 27th, 2010 at 18:29
ahahaha Aí é melhor entrar em contato com jornais e revistas, colocar a boca no trombone!
outubro 6th, 2011 at 11:04
Olá Bruno, como faço pra fazer uma reclamação a respeito de uma concessionária (Disbrave)? Compramos uma AMAROK, e provavelmente o veículo foi utilizado em teste drive ou foi batido, pagamos o valor de um carro zero e nos entregaram um carro todo danificado. O que faço pra que esse problema seje solucionado? Nós queremos um carro novo. É possível?
outubro 6th, 2011 at 11:05
Ok, Muito obrigada!
janeiro 17th, 2012 at 16:09
Caro amigo estamos sem AGUA.
Pode ajudar?
janeiro 19th, 2012 at 15:12
Oi Gerson,
Primeiro tem que reclamar direto com a Cedae:
Ouvidoria da Cedae (Companhia Estadual de
Águas e Esgotos)
Telefone: 0800 28 21 195
Site: http://www.cedae.com.br
Se não funcionar, acredito que você possa entrar com um processo direto no Juizado Especial Cível. Estou procurando a agência reguladora da Cedae, mas não encontro em lugar algum. :S
janeiro 19th, 2012 at 15:21
A Cedae não tem uma agência reguladora. Ela é vinculada à Secretaria de Obras, fiscalizada na esfera ambiental pelo IBAMA, ANA e INEA e pelo Tribunal de Contas do estado do Rio de Janeiro.
janeiro 19th, 2012 at 17:46
Uma amiga ajudou, tem a Agência Nacional: http://www.ana.gov.br/LinhaAzul/default2.asp
Mas provavelmente vai precisar de pelo menos 1 protocolo de reclamação com data, hora e nome de quem atendeu na Cedae, sem ter resolvido o problema. Espero que tenha ajudado!