Depois do Globo Reporter, vem aí Bruno Reporter!

Posted by Bruno Fontes on abril 13th, 2010

Ou ainda: Ônibus enguiçado na Avenida Brasil.

Sexta-feira a noite, você sai do trabalho, está voltando pra casa de ônibus quando de repente… fumaça!

Muita fumaça e o ônibus para, exatamente na pista rápida da Avenida Brasil. Alguns passageiros ficaram preocupados, achando que poderia ser fogo. Todos tiveram que descer e esperar por mais de meia hora um outro ônibus.

Como estava com o smartphone na mão, gravei tudo e fiz uma pequena edição:

Onde reclamar?

Posted by Bruno Fontes on abril 9th, 2010

Você leu o jornal de manhã, sabe que agora vão cobrar uma taxa para iluminação. Fica meio indignado, mas não tem muito o que fazer. Se arruma e vai para o trabalho quando, no caminho, percebe que as luzes dos postes estão acesas durante o dia.

Revolta, claro, o que mais passaria pela cabeça nestas horas? Sua primeira reação é reclamar com a pessoa que estiver mais próxima. Depois passa a indignação e você a esquece, mas a lâmpada continua lá, acesa. Mesmo que um amigo diga para você reclamar, você sabe que não adianta. De mais a mais, onde iríamos falar disto? Fazer uma carta e enviar para o jornal?

Isto pode até funcionar, mas o ideal mesmo é reclamar na concessionária. Mesmo que não resolvam o problema de início é gerado um protocolo, então passa a constar como uma reclamação oficial e o melhor de tudo, entra nas estatísticas.

É claro que não estou dizendo para você ligar reclamando como se fosse culpa da atendente. Reclamação é você relatar um problema, não descontar a sua raiva nos outros!

Mas a parte interessante é que, aproveitando o exemplo acima, se a Light não resolver o problema, você pode (e deve) reclamar diretamente com a Agência Reguladora, esta que é mais séria e normalmente resolve o problema. Neste caso em específico do nosso exemplo, deveríamos procurar a AGENERSA.

E assim como em uma empresa não reclamamos diretamente com o dono a cada mínimo problema, mas vamos escalando até que seja resolvido, se a Agência Reguladora não resolver, devemos ter o número de protocolo, nome do atendente, data e hora da ligação para que possamos reclamar dela para a Agência Nacional. E se ainda assim não resolver, escalamos no último ponto, a ALERJ.

A verdade é que é NOSSA a obrigação de relatar os problemas utilizando as ouvidorias das concessionárias e escalando se não resolvido. Então se a gente não fizer isto, nunca nada será resolvido! É como ocorre com a violência. Muitas vezes as pessoas deixam de registrar ocorrência nas delegacias por acharem que foi bobeira, algo pequeno ou que não vai adiantar. Mas se você não faz a queixa, a polícia NUNCA vai reforçar a segurança do local, pois não apresenta índice de criminalidade ali. Afinal, não tem nenhuma ocorrência registrada!

Resumindo tudo:

A cada reclamação é essencial você anotar:
- Número de protocolo;
- Data e hora da reclamação;
- Nome do atendente.

Como escalar o problema se não for resolvido:
1º – Fazer a reclamação com a concessionária (Light, Cedae, Metrô, SuperVia etc);
2º – Se não resolver, reclamar com a Agência Regulador;
3º – Se não resolver, reclamar com a Agência Nacional;
4º – Se não resolver, reclamar com a ALERJ.
 
 
Algumas Agências Reguladoras:

 
 
Agências Nacionais:

Brasil, a culpa é de todos!

Posted by Bruno Fontes on março 15th, 2010

Recebi um e-mail da minha amiga Teresa, que complementa bem o que tenho falado aqui no blog.

Infelizmente não tem o autor, então eu o reproduzo aqui na íntegra (PS: não passei corretor no texto recebido):

” Tá ” reclamando do Wellington Salgado? do Sarney? do Collor? Do Renan? do Palocci? do Jucá? do Lula? do Kassab? Do Arruda? Brasileiro Reclama De Quê?

O brasileiro é assim:

1. – Saqueia cargas de veículos acidentados nas estradas.

2. – Estaciona nas calçadas, muitas vezes debaixo de placas proibitivas.

3. – Suborna ou tenta subornar quando é pego cometendo infração.

4. – Troca voto por qualquer coisa: areia, cimento, tijolo, dentadura.

5. – Fala no celular enquanto dirige.

6. -Trafega pela direita nos acostamentos num congestionamento.

7. – Para em filas duplas, triplas em frente às escolas.

8. – Viola a lei do silêncio.

9. – Dirige após consumir bebida alcoólica.

10. – Fura filas nos bancos, utilizando-se das mais esfarrapadas desculpas.

11. – Espalha mesas, churrasqueira nas calçadas.

12. – Pega atestados médicos sem estar doente, só para faltar ao trabalho.

13. – Faz ” gato ” de luz, de água e de tv a cabo.

14. – Registra imóveis no cartório num valor abaixo do comprado, muitas vezes irrisórios, só para pagar menos impostos.

15. – Compra recibo para abater na declaração do imposto de renda para pagar menos imposto.

16. – Muda a cor da pele para ingressar na universidade através do sistema de cotas.

17. – Quando viaja a serviço pela empresa, se o almoço custou 10 pede nota fiscal de 20.

18. – Comercializa objetos doados nessas campanhas de catástrofes.

19. – Estaciona em vagas exclusivas para deficientes.

20. – Adultera o velocímetro do carro para vendê-lo como se fosse pouco rodado.

21. – Compra produtos pirata com a plena consciência de que são piratas.

22. – Substitui o catalisador do carro por um que só tem a casca.

23. – Diminui a idade do filho para que este passe por baixo da roleta do ônibus, sem pagar passagem.

24. – Emplaca o carro fora do seu domicílio para pagar menos IPVA.

25. – Freqüenta os caça-níqueis e faz uma fezinha no jogo de bicho.

26. – Leva das empresas onde trabalha, pequenos objetos como clipes, envelopes, canetas, lápis…. como se isso não fosse roubo.

27. – Comercializa os vales-transporte e vales-refeição que recebe das empresas onde trabalha.

28. – Falsifica tudo, tudo mesmo… só não falsifica aquilo que ainda não foi inventado.

29. – Quando volta do exterior, nunca diz a verdade quando o fiscal aduaneiro pergunta o que traz na bagagem.

30. – Quando encontra algum objeto perdido, na maioria das vezes não devolve.

E quer que os políticos sejam honestos…

Escandaliza-se com a farra das passagens aéreas…

Esses políticos que aí estão saíram do meio desse mesmo povo ou não?

Brasileiro reclama de quê, afinal?

E é a mais pura verdade, isso que é o pior! Então sugiro adotarmos uma mudança de comportamento, começando por nós mesmos, onde for necessário!

Vamos dar o bom exemplo!

Espalhe essa idéia!

“Fala-se tanto da necessidade deixar um planeta melhor para os
nossos filhos e esquece-se da urgência de deixarmos filhos melhores
(educados, honestos, dignos, éticos, responsáveis) para o nosso
planeta, através dos nossos exemplos…”

Amigos!

É um dos e-mails mais verdadeiros que recebi!

A mudança deve começar dentro de nós, nossas casas, nossos valores, nossas atitudes!

Egoísmo Brasileiro…

Posted by Bruno Fontes on fevereiro 16th, 2010

Há quem diga que Brasileiro é um povo feliz, festeiro, simpático e acolhedor, e que isso nos faz melhores que outros povos.

Mas o adjetivo principal que estão esquecendo aí, e que é o responsável por quase todos os problemas deste nosso grande país, é que somos muito egoístas.

Não me olhe assim, somos egoístas, sim! Afinal, estamos em um país onde:

  • Você precisa ser famoso para conseguir doação de sangue;
  • Pessoas saudáveis estacionam em vagas para deficientes;
  • O povo vota no político  que oferece algo de interesse único e exclusivo dele, como professores votando em políticos que prometem melhor situação para os professores;
  • Pessoas furam fila;
  • Atravancam o trânsito fazendo fila dupla e tripla;
  • Aceitam suborno;
  • Destroem orelhões e ônibus;
  • Ignoram sinais vermelhos;
  • Compram produtos provenientes de roubos;
  • Utilizam acostamento e seletiva para ultrapassar alguns carros durante o engarrafamento, mesmo que isto dê um nó ainda maior na trânsito e feche o caminho de ambulâncias;
  • Quando estão com pressa, te empurram na rua, quando não estão, andam ocupando quase todo o espaço da calçada e impedindo a passagem das outras pessoas;
  • Se gosto de algo, posso gritar, aumentar o som, fechar ruas e passar o dia falando sobre isso, mesmo incomodando e atrapalhando terceiros;
  • Campanhas sobre ajuda e conscientização são esquecidas para dar lugar a brincadeiras e festas.

Aqui não há respeito pelo próximo em nenhum nível existente. O pensamento é:

“Primeiro eu, depois minha família e por último meus amigos. O resto que se dane…”

Enquanto pensarmos assim, seremos este país que beira a miséria que conhecemos. Com serviços ruins, hospitais despreparados, péssimos políticos, trânsito caótico, temperaturas altíssimas e criminalidade cada vez maior.

Brasil, o crescimento vem com respeito e trabalho.

—————————–
EDIT: A @lailasena e o @lularibeiro estão com uma excelente campanha para doação de sangue, que é o @veiasocial.

Para mais detalhes, acesse: http://www.veiasocial.com.br

Dê o exemplo! #DeOExemplo

Posted by Bruno Fontes on fevereiro 8th, 2010

Conversando pelo twitter com o @mariofilho, @dulcetti e o @yogodoshi, começamos a falar sobre fazer as coisas da maneira correta e que a maioria não faz o mesmo.

Depois de poucas twittadas concluímos que o mais importante é não esperar pelos outros, fazer a sua parte e dar o exemplo, que assim as pessoas podem gostar e também fazer o mesmo. E neste momento pensei: E que tal se todos falarmos no twitter sobre as coisas que fazemos de bom?

Lixeira, foto por maldiviandude

Podemos mostrar que nós temos orgulho de fazer as coisas certas, e, quem sabe, outras pessoas ao lerem isso não se empolgam e começam a fazer assim também?

Ao comentar isto, a @renatafern deu a ideia de usar a tag #facaoqueeufaco. E logo depois o @mariofilho deu uma ideia de uma hashtag menor, a #DeOExemplo, que todos adoramos.

A tag está fazendo um sucesso de imediato.  Estou monitorando e várias pessoas já estão usando, mostrando com orgulho o que fazem de bom! E você, está esperando o que? #DeOExemplo!

Related Posts Plugin for WordPress, Blogger...