Não sou do estilo de pessoa que deseja o mal dos outros ou mesmo de empresas. Por mim todas deveriam ser ótimas no que fazem e disputar sua clientela oferecendo um atendimento melhor e mais qualidade nos serviços prestados. Assim uma empresa faz seu nome e até mesmo faz parte da história!

Porém não tem sido essa a realidade na área de telefonia e internet brasileira.

Após acompanhar várias pessoas no Twitter e através de várias experiências próprias eu posso afirmar que hoje estas empresas vivem dos comerciais. Elas prometem muito, fazem promoções, sites lindos, lojas ainda mais bonitas e tecnológicas, vendas por tele-atendimento que aceitam seu cartão de crédito e fecham o acordo por ali, sem mesmo necessitar ir a nenhuma loja ou assinar qualquer contrato. É apenas a sua palavra sendo gravada por eles que é onde tudo começa.

Com o seu cadastrado efetuado e os valores já sendo debitados de seu cartão é que começamos a descobrir o que estamos fazendo. É aí que percebemos que aqueles valores passados eram promocionais e que após os primeiros meses tudo dobra de preço. E não apenas isso, mas começamos a ver também que nem tudo funciona tão bem quanto o prometido e tentamos ligar para a suporte.

No suporte é sempre a mesma coisa. Depois de 5 minutos passando por menus complexos ou ainda pior, por um sistema de reconhecimento de voz que nunca identifica corretamente o que você diz, se a ligação não cair, você consegue falar com um atendente. Este por sua vez, estará sempre disposto a “estar verificando no sistema, senhor”, mas isso é o máximo que ele fará.
Para ser sincero, não há interesse do atendente em tentar realmente lhe ajudar ou sequer entender o seu problema. Ele é contratado unicamente para ler um script e responder para você o que está escrito lá, de acordo com o seu problema. Se algo for um pouquinho diferente deste script, esqueça! Ele nunca poderá/conseguirá lhe ajudar. Porém ele novamente vai tentar lhe vender algum outro produto. Afinal, “por apenas uma pequena quantia mensal o senhor poderá estar obtendo esse inovador e prático recurso. Não seria maravilhoso estar contratando? Qual é o número do cartão do crédito do senhor?”.

Depois de perder muito tempo e dinheiro e sem conseguir realmente o serviço como gostaria, entra o pior momento, aquele que você decide cancelar.

Neste momento fica difícil descobrir até mesmo como cancelar! Cada atendente dá um número diferente e nenhum deles serve, até que finalmente você o encontra em letras pequenas em uma parte escondida do site, ou que consegue falar com um atendente legal que te passa o número correto.
É aí que o 0800 inicial vira um 0300, que o atendimento 24h passa a ser apenas de segunda à sexta, das 9h às 18h, é quando a ligação passa a ficar ruim, o telefone fica mudo e que você precisa falar com diversas pessoas, todas tentando te convencer a mudar o plano, pegar um mais barato ou mesmo lhe oferecer um grande desconto em um serviço que você não utiliza – “Fazemos tudo pelo cliente”.

Como comentei recentemente no Twitter, eu sonho em poder escolher o melhor serviço de telefonia/internet, ao invés de ficar tentando descobrir qual é o menos ruim.

O mais impressionante é que estas empresas batem recordes na justiça por processos e ainda assim não conseguem entender o que realmente ajudaria os clientes.
Mas para elas realmente não importa, pois ainda assim estão obtendo lucros cada vez maiores. Basta investir em atendentes bonitas, comerciais com super promoções e sites cheios de “compre aqui”.