Incompetência Telemar
Gadget março 19th, 2004Há mais de um mês atrás eu falei que havia solicitado a mudança de linha para instalarem meu Velox. Sim, aquela mesma linha que já era para ter sido instalada com suporte a Velox etc.
Os 30 dias de prazo que eles deram passou e ninguém apareceu lá em casa ou me ligou para informar qualquer coisa. Liguei novamente pedindo um status do que acontecia.
A mulher que me atendeu pegou todas as informações possíveis e falou com alguém grande lá dentro. A “reclamação” foi eficaz! No dia seguinte apareceu um técnico em minha casa para alterar a linha. Ele trabalhou lá no poste e foi embora dizendo que apesar do meu telefone estar mudo, logo ele voltaria (o telefone) e eu seria avisado por uma ligação o novo número. Isto eram umas 15:00 h.
Às 18:00 h eu liguei pedindo informações sobre o que havia acontecido e fui informado que minha linha não foi alterada! Dentro de 24 ou 48 horas chegaria alguém para consertar!
Ontem apareceu um outro técnico lá em casa para verificar o problema. O cara olhou em um monte de postes e tudo mais, ligou para a central e teve a coragem de dizer que eu não estava cadastrado no velox! Depois foi até a central e voltou com mais um cara (aparentemente bem mais experiente). Quando entenderam o ocorrido ainda reclamaram da besteira que o outro havia feito. Mudaram minha linha e não deixaram o número novo, e ficou prometido que no mesmo dia estaria instalado o Velox.
Quando cheguei em casa, às 22:30h, ninguém sabia o número ainda (tive que ligar para o celular para descobrir o mesmo) e, depois de um teste, verifiquei um sério problema de linha cruzada! Tentei conectar algumas vezes pelo meu modem convencional (56k) e tive a péssima surpresa de não conseguir conectar a mais que 28.8 Kbps!!!
Já fazem uns dois meses que tento instalar o velox e só tenho problemas e mais problemas. O atendimento é ruim, a instalação não veio como deveria, o prazo foi ignorado, na primeira tentativa de mudar milha linha eu fiquei sem telefone, na segunda meu telefone ficou péssimo e ainda estou sem minha conexão… Está faltando realmente muito pouco para que eu peça o cancelamento de TUDO!
Esses dias eu também li no jornal uma reclamação de um cliente que não estava conseguindo cancelar o velox… Tentava ligar e nunca conseguia…
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